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タイトル
Text copied to clipboard!アフターセールスマネージャー
説明
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私たちは、顧客満足度の向上と長期的な関係構築を目指す、経験豊富なアフターセールスマネージャーを募集しています。アフターセールスマネージャーは、製品やサービスの販売後における顧客対応、サポート、クレーム処理、メンテナンス、保証対応などを統括し、顧客の信頼を維持・強化する重要な役割を担います。
このポジションでは、アフターサービスチームの管理、業務プロセスの最適化、KPIの設定と達成、顧客からのフィードバックの分析と改善提案の実施など、幅広い業務に携わっていただきます。また、営業部門や製品開発部門と連携し、顧客の声を社内に反映させることで、製品やサービスの品質向上にも貢献していただきます。
理想的な候補者は、アフターサービスやカスタマーサポートの分野での実務経験があり、チームマネジメント能力、問題解決能力、コミュニケーション能力に優れた方です。顧客志向の姿勢を持ち、常に改善を意識して行動できる方を歓迎します。
当社は、社員一人ひとりの成長を支援する環境を整えており、キャリアアップの機会も豊富にあります。アフターサービスのプロフェッショナルとして、顧客満足の最大化に貢献したい方のご応募をお待ちしております。
責任
Text copied to clipboard!- アフターサービスチームの管理と育成
- 顧客からの問い合わせやクレームへの対応
- サービス品質の向上と業務プロセスの最適化
- KPIの設定とパフォーマンスのモニタリング
- 顧客満足度調査の実施と分析
- 製品保証や修理対応の管理
- 営業・製品開発部門との連携
- サービス改善のための提案と実行
- 外部パートナーや業者との調整
- 定期的なレポート作成と経営層への報告
要件
Text copied to clipboard!- アフターサービスまたはカスタマーサポートの実務経験（3年以上）
- チームマネジメントの経験
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- 問題解決能力と分析力
- 顧客志向の姿勢
- 基本的なPCスキル（Excel、Word、CRMシステムなど）
- 日本語でのビジネスレベルの会話・文書作成能力
- 英語力があれば尚可
- 柔軟性とマルチタスク能力
- 高い責任感とリーダーシップ
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- アフターサービスの経験年数と具体的な業務内容を教えてください。
- チームを管理した経験はありますか？その規模と成果について教えてください。
- 顧客からのクレームにどのように対応しましたか？
- KPIを設定・管理した経験はありますか？
- 改善提案を行った経験があれば教えてください。
- 他部門との連携で工夫した点はありますか？
- CRMシステムの使用経験はありますか？
- 英語での業務経験はありますか？
- どのように顧客満足度を測定・向上させましたか？
- このポジションで達成したい目標は何ですか？
